Aprašymas

,,Konfliktų valdymas pasitelkiant mediacijos metodą“

Trukmė: 24 akad. val. 3 dienos (po 8 akad. val.).

Mokymus veda patyrusios lektorės – mediacijos srities specialistės-praktikės.

APIE MOKYMUS

Organizacijose dirba skirtingi žmonės, kurie į darbą atsineša savo pasaulėžiūrą, nuostatas ir vertybes. Darbo aplinkoje, teikiant paslaugas neišvengiami skirtingų interesų susidūrimai, kurių nevaldant kyla konfliktai ar net teisiniai ginčai, sąlygojantys paslaugų kokybės kritimą, darbuotojų darbo našumo mažėjimą, jų ir jų klientų psichinės sveikatos blogėjimą ir daugelį kitų nepalankių veiksnių.

Konfliktų valdymo kompetencijos mokymų dalyviams būtinos siekiant efektyvios konfliktų prevencijos ir valdymo. Veiksnių, sąlygojančių konfliktų kilimą ir eskalaciją atpažinimas, gebėjimas pasirinkti tinkamą reagavimo į juos būdą, pritaikytą prie konfliktuojančių asmenybių tipų, emocijų, provokacijų ir manipuliacijų įgūdžiai sukuria prielaidas kokybiškesnių paslaugų teikimui. Mediacinės technikos (aktyvus klausymas, klausinėjimas, neutralizavimas, perfrazavimas, įrėminimo keitimas ir daugelis kitų) gali esmingai padėti išgirsti ir suprasti tikruosius nesutariančiųjų asmenų interesus ir padėti konflikto šalims rasti jas abi tenkančius sprendimus.

Ši programa yra skirta supažindinti dalyvius su konfliktų organizacijose valdymo pagrindais, formuoti praktinius jų taikymo įgūdžius, pagal jų klausimus ir drauge su jais analizuoti jų aplinkoje kylančių konfliktų priežastis bei sprendimo būdus.

 Mokymų tikslas – tobulinti darbuotojų kompetencijas bei suteikti žinių ir įgūdžių, kaip efektyviai valdyti jų veikloje kylančius konfliktus, pritaikyti juos dirbant su konfliktinėmis situacijomis, susipažinti su mediacijos pradmenimis, kaip vienu iš efektyviausių konfliktų valdymo metodų.

Uždaviniai:

🟠 Pristatyti dalyviams konflikto sampratą, rūšis, konfliktų organizacijoje priežastis bei pagrindines jų sprendimo strategijas;
🟠 Atskleisti dalyviams pagrindines konfliktų šalių charakteristikas;
🟠 Įgalinti dalyvius atpažinti ir spręsti komunikacines aklavietes (emocijas, provokacijas, manipuliacijas), kylančias konfliktų metu;
🟠 Drauge su dalyviais išskirti jų organizacijose kylančių konfliktų tipus, įprastus jų sprendimo būdus bei jų trumpalaikius ir ilgalaikius rezultatus, konfliktuojančių šalių elgesio stilius, bendravimo būdus bei mediacijos metodo pritaikymo galimybes;
🟠 Atskleisti galimus vadovo vaidmenis sprendžiant konfliktus organizacijoje ir supažindinti dalyvius su mediacijos pradmenimis;
🟠 Stiprinti praktinius dalyvių gebėjimus išnaudoti savo derybinius bei taikaus konfliktų sprendimo, mediacijos technikų taikymo įgūdžius darbo aplinkoje, bendraujant tiesiogiai, raštu bei nuotoliu.

PRAKTINĖ INFORMACIJA

Vieta: visi miestai (kontaktiniai arba nuotoliniai mokymai)

Dalyviams išduodami kvalifikacijos pažymėjimai.

REGISTRACIJA